1. Komitmen Kami

1. Our Commitment

Aurum PHP Engine berkomitmen untuk memberikan produk yang stabil, andal, dan sesuai dengan deskripsi yang tertera. Apabila terjadi kerusakan, freeze, atau error pada aplikasi Aurum PHP Engine yang terbukti merugikan pengguna, kami akan melakukan investigasi secara menyeluruh sebelum memproses permintaan pengembalian dana.

Aurum PHP Engine is committed to delivering a stable, reliable product that matches its description. If damage, freeze, or errors occur in the Aurum PHP Engine application that are proven to harm the user, we will conduct a thorough investigation before processing any refund request.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

2. Eligible Refund Conditions

Permintaan pengembalian dana hanya dapat diproses apabila memenuhi seluruh kondisi berikut:

A refund request can only be processed if all of the following conditions are met:

• Aplikasi Aurum PHP Engine mengalami kerusakan, freeze, atau error kritis yang terbukti merugikan pengguna dan tidak dapat diperbaiki oleh tim kami
• The Aurum PHP Engine application experiences damage, freeze, or critical errors proven to harm the user and cannot be fixed by our team
• Pengguna dapat membuktikan bahwa aplikasi telah dinonaktifkan secara online oleh server kami, sehingga tidak dapat lagi diinstal menggunakan nomor mesin (Machine ID) PC/Laptop yang sama
• The user can prove that the application has been deactivated online by our server, making it impossible to reinstall using the same PC/Laptop Machine ID
• Bukti berupa screenshot yang jelas menunjukkan kondisi nonaktif tersebut telah dikirimkan kepada tim kami
• Clear screenshot evidence showing the deactivated condition has been submitted to our team
• Permintaan diajukan dalam batas waktu 3×24 jam sejak screenshot bukti dikirimkan
• The request is submitted within 3×24 hours from the time the screenshot evidence is sent

3. Prosedur Pengajuan Refund

3. Refund Submission Procedure

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:

Follow these steps to submit a refund request:

1. Ambil screenshot yang membuktikan aplikasi Aurum PHP Engine telah dinonaktifkan oleh server kami dan tidak dapat diinstal ulang dengan nomor mesin yang sama
2. Take a screenshot proving that Aurum PHP Engine has been deactivated by our server and cannot be reinstalled with the same machine ID
3. Kirim email ke support@aurumphp.my.id dengan subjek: "Refund – [Order ID Anda]"
4. Send an email to support@aurumphp.my.id with subject: "Refund – [Your Order ID]"
5. Sertakan dalam email: Order ID, nama lengkap, nomor WhatsApp, deskripsi masalah, dan screenshot bukti
6. Include in the email: Order ID, full name, WhatsApp number, problem description, and screenshot evidence
7. Tim kami akan melakukan investigasi dan memberikan respons dalam 1×24 jam kerja
8. Our team will investigate and respond within 1×24 business hours
9. Jika investigasi membuktikan klaim valid, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 3–7 hari kerja
10. If the investigation proves the claim valid, the refund will be processed within 3–7 business days

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

4. Non-Eligible Refund Conditions

Permintaan pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

Refund requests cannot be processed under the following conditions:

• Pengguna telah berhasil menginstal dan menggunakan aplikasi tanpa masalah, kemudian berubah pikiran
• User has successfully installed and used the application without issues, then changed their mind
• Masalah disebabkan oleh modifikasi kode yang dilakukan oleh pengguna sendiri
• Issues caused by code modifications made by the user themselves
• Masalah disebabkan oleh konfigurasi server, hosting, atau lingkungan pihak ketiga
• Issues caused by server, hosting, or third-party environment configuration
• Pengguna tidak dapat menyediakan bukti screenshot yang valid
• User cannot provide valid screenshot evidence
• Permintaan diajukan setelah melewati batas waktu 3×24 jam
• Request submitted after the 3×24 hour deadline
• Lisensi terbukti melanggar ketentuan penggunaan (misalnya: dibagikan ke pihak lain)
• License is proven to violate terms of use (e.g., shared with others)

5. Proses Investigasi

5. Investigation Process

Setelah menerima laporan, tim teknis kami akan:

After receiving a report, our technical team will:

• Memverifikasi status lisensi dan aktivitas penggunaan pada sistem kami
• Verify the license status and usage activity on our system
• Menganalisis screenshot dan bukti yang dikirimkan pengguna
• Analyze the screenshots and evidence submitted by the user
• Melakukan uji coba reproduksi masalah pada lingkungan pengujian kami
• Attempt to reproduce the issue in our testing environment
• Memberikan keputusan final berdasarkan hasil investigasi yang objektif
• Provide a final decision based on objective investigation results

6. Hubungi Kami

6. Contact Us

Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami melalui:

To submit a refund or ask questions about this policy, contact us via: